お客さんで、モンスターであり、クレーマーである方がおられ
そのまま『モンスタークレーマー』と呼んでいる。
もう5年以上応対しているが、どういう環境で育ったのだろう？というくらい
心身共に、ねじまがっておられる。
お客さんだから、というよりHSPな気質から
ほっとけばいいのに、真正面から向き合い、どうにか体質改善を手助けしようと
自分なりの言葉で話すも、届かず、響かず。
なので、以前は、どうしたものか？と思うくらいヘトヘトになってた。
誰の言葉も聞かないので、年々、持病が悪化されており
現在の応対としては、『余計なことは言わない』をスローガンとして
手は抜かないけど、それなりな感じで過ごす。
そもそもがクレーマーだからさ、粗探しされるからね。
親身になりすぎると、つけあがるし。
で、HSPなやり過ぎ行動を控えると、まだ楽かな～。
会話もそつなくやりとりし、個人的なことを根掘り葉掘り聞かれれば
受け止めず、話題をずらして、的ハズレな回答をしてみたり。
出入り禁止にしてみたら？という意見を言われたこともあるけど
かなりの正当な理由をぶつけないと、相手家族が乗り込んでくるので
うかつに使えない手段なのよね。
実際、相手家族が乗り込んだ事例を数件知っているので
一族がモンスターとして育ってしまってるのよ。
HSP本 等にある、エナジーバンパイアか？と言われれば
このお客さんは、バンパイアだろうね。トラブルメーカーでもあるし。
ただね、自分が応対しているお客さんの中に
『モンスタークレーマー』の敵がいるんだわ。
お客さん同士って、案外知り合いとか繋がりがあって
『最近、あの人来てる？』
という、お客さん同士の牽制し合う確認作業がある。
こういう確認があると、(ﾟ∀ﾟ)ｷﾀｷﾀ と。
もちろん、モンスター側には、不鮮明な情報を伝え
モンスターと敵対している側には、状況だけ伝える。
どちらにも加担はしないですよ。
だってね
・モンスター側
・モンスターと敵対している側
・モンスターと敵対、両方と仲良くできる勢力
という、第3勢力があるので、うかつにコチラのボヤキを言ってしまうと
各陣営に伝わってしまうから、非常に危険。
さらに、この第3勢力は、おっとりした平和感があり
何がタブーか区別できない人がいたりする。
ある意味、火種と燃料を持っており、後方支援も可能で
ちょっとした種火が、爆発して炎上することもありえる。
対応策としては、やはり距離感でしょう。
踏み込まず、踏み込ませず、個人情報は表面だけにして
ヘタに高評価を望まず、そつなくやりすごす。
何か意見を言わねばならぬ時は、強すぎない正論で。
曖昧な言葉は、言葉尻を取られる。
先日のモンスターうがった言葉狩り
私の説明
『このままだと、杖ついて歩くことになる』
↓
モンスター解釈
『このままだと、這いつくばって立てなくなる』
他人を攻撃すれば、全て跳ね返ってくるもんですよ。
